Правила виконання замовлення

Магазин "Flowers-express" здійснює доставку квітів та подарунків за вказаною Вами адресою протягом зазначеного клієнтом терміну. Після виконання замовлення надсилається підтвердження замовнику про виконану роботу на електронну адресу або телефон.

1 . У разі скасування клієнтом замовлення (не менше ніж за 2 доби), ми гарантуємо повернення коштів, сплачених за заявкою.
Із суми, яка підлягає поверненню, утримується тариф відповідної системи для переказу грошей замовнику.

2. У разі якщо замовлення не може бути виконане в точності, в силу не залежажних від служби причин, наприклад, відсутність певного сорту квітів або іншого товару на певну дату, ми залишаємо за собою право еквівалентної заміни. При цьому у разі вимушеної заміни на інший вид квітів (подарунків) це узгоджується із замовником, якщо заміна на інший сорт або колір/відтінок, то заміна здійснюється на розсуд флориста.

3. У разі неможливості виконати доставку через:
- неправильно вказана клієнтом адреса або контактний телефон одержувача у формі замовлення;
- одержувач відсутній за вказаною адресою (переїхав, поїхав у відпустку…);
- невірні дані замовника, які дозволяють з ним зв'язатися;
- отримувач відмовився прийняти подарунок;
- скасування замовлення менш ніж за 2 доби

оплата не повертається.

4. Скасування замовлення на міжнародну доставку приймається не пізніше ніж за 2 робочі дні до дати виконання замовлення, в іншому випадку оплата не повертається. Скасування замовлень з доставкою на 14 лютого, на 5-9 березня, у період святкування Нового року 1-7 січня не приймається, тому що під ці дати ми спеціально замовляємо квіти у постачальників під уже оплачені замовлення.

5. Замовлення на цукерки, м'які іграшки, фрукти, кульки, торти приймаються лише з квітковою продукцією.

6. Через технічні можливості виконання безкоштовної послуги "Фото з доставки" не гарантується у всіх населених пунктах країни.

7. Замовлення "на сьогодні" у будні приймаються до 18.00, у неділю - до 15.00. Замовлення, оформлені після цього часу, можуть бути доставлені наступного дня. Замовлення з доставкою в невеликі населені пункти України потрібно оформляти заздалегідь, можливість термінової доставки в день замовлення Ви можете уточнити за телефоном, вотсапом, вайбером, телеграмою або написавши нам на ел. адресу.

8. На такі товари, як торти замовлення замовлення потрібно оформляти не пізніше, ніж за 3 дні до дати доставки.

9. Особливості роботи служби доставки квітів у святкові дні: доставка квітів 14 лютого (День Валентина), у період святкування міжнародного жіночого дня 6-8 березня, День матері, 1 вересня здійснюється протягом дня . Замовлення з доставкою 14 лютого, 6-8 березня приймаються лише на квіткову продукцію та оформлюються через сайт. 7-8 березня консультацій по телефону, в месенджерах не проводимо, нові замовлення приймаються цими днями виключно через сайт. Після доставки замовлення на Вашу електронну адресу або телефон буде надіслано звіт про виконання замовлення. У зв'язку з великою кількістю замовлень на 14 лютого та 6-8 березня можливі затримки в оперативності надсилання звітів. Замовлення, оформлені 8 березня, обробляються нашими працівниками у порядку черги. У разі неможливості виконати доставку 8 березня – виконання замовлення може бути перенесене наступного дня. Можливість доставки 1 січня та у день святкування Великодня потрібно попередньо уточнити перед оформленням замовлення.

10. Доставка квітів та подарунків за кордон у точно зазначений Замовником час не гарантується через графік та правила роботи служб доставки за кордоном, а також трудового законодавства у певній країні.

11. Доставка на тимчасово не підконтрольну Україні територію не здійснюється.

Гарантія конфіденційності

Ми гарантуємо повну конфіденційність.

Персональні дані, отримані від Замовника, є конфіденційною інформацією, яку Замовник надає Інтернет-магазину за своєю добровільною згодою. Ця інформація обробляється Інтернет-магазином виключно для виконання замовлень та не може бути передана третім особам, якщо інше не передбачено чинним законодавством України. Отримувач замовлення інформацію про Замовника може дізнатися лише на основі тексту листівки. Всі інші дані, зазначені під час оформлення замовлення, Одержувачу не надаються.

Якщо з будь-якої причини Ви скасовуєте або вносите зміни до Вашого замовлення, будь ласка, повідомте нас про це якомога раніше.

Оформляючи замовлення на сайті flowers-express.com.ua , Ви підтверджуєте згоду з цими умовами виконання замовлення .